Condiciones generales de venta

Actualizado el 27 de octubre de 2026

Condiciones generales de venta para consumidores y clientes profesionales

1. Vendedor y ámbito de aplicación

El sitio web standelite.com está gestionado por STANDELITE, sociedad por acciones simplificada de derecho francés (SAS), con un capital social de 1.000 euros y domicilio social en 61 rue de Lyon, 75012 Paris, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 988 490 959. Número de IVA intracomunitario: FR44988490959. Correo electrónico: contact@standelite.com. Teléfono: +33 7 67 07 48 87.

Estas condiciones regulan las ventas de productos estándar y personalizados ofrecidos en el sitio web y las ventas mediante presupuestos que remitan expresamente a ellas. Las disposiciones comunes se aplican a todos los clientes. Las disposiciones para consumidores y para profesionales se aplican únicamente a la categoría de cliente correspondiente. Ninguna disposición elimina las protecciones legales imperativas.

2. Productos y personalización

Las características esenciales, dimensiones, materiales, usos previstos, componentes incluidos y restricciones se detallan en cada ficha de producto o presupuesto. Los accesorios, servicios de diseño, instalación y transporte solo se incluyen cuando se indique expresamente. Las imágenes no prevalecen sobre las características contractuales descritas. Algunas imágenes de presentación o de productos en contexto se generan o retocan mediante inteligencia artificial y se identifican como tales. No deben inducir a error sobre las características, los accesorios incluidos, las dimensiones o el resultado esperado. La descripción del producto, el presupuesto aceptado y la prueba de impresión aprobada siguen siendo vinculantes.

Un producto estándar tiene características y diseños predefinidos. Un producto personalizado se confecciona según las especificaciones del cliente o está claramente personalizado para él. Fabricar un artículo únicamente después de recibir un pedido no lo convierte, por sí solo, en un producto personalizado.

3. Precios y gastos

Los precios destinados a consumidores se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de entrega y las opciones con coste adicional se comunican antes de que el cliente se comprometa a comprar. Los presupuestos para profesionales distinguen el importe sin impuestos, el IVA y el total con impuestos. El importe total aplicable al pedido se muestra antes de su confirmación.

Los precios pueden cambiar para pedidos futuros. El precio aceptado al formalizar el contrato sigue siendo aplicable a ese pedido. Los descuentos, su vigencia y sus condiciones se especifican en la oferta. No se añade ningún servicio de pago adicional sin el consentimiento expreso del cliente.

4. Pedidos y aceptación

El cliente selecciona los productos y las opciones, comprueba el resumen del pedido, corrige los posibles errores, consulta estas condiciones y confirma su obligación de pago. La confirmación por correo electrónico contiene el resumen del pedido y las condiciones contractuales en un soporte duradero.

En las ventas mediante presupuesto, el contrato se formaliza de acuerdo con el procedimiento de aceptación y el periodo de validez indicados en el presupuesto. El inicio de la producción es distinto de la formalización del contrato: la producción comienza después de recibir el pago íntegro y, cuando sea necesario, la aprobación de la prueba de impresión. Los contratos electrónicos se archivan conforme a los requisitos legales, incluidos aquellos cuyo importe alcance o supere el umbral legal. Los clientes pueden solicitar acceso a ellos escribiendo a contact@standelite.com.

Ejecución del pedido

5. Archivos de diseño y aprobación

El cliente prepara su archivo utilizando la plantilla del producto disponible para descargar en el sitio web y respeta las dimensiones, los márgenes, el sangrado y las zonas de seguridad indicados. Si no hay una plantilla disponible al realizar el pedido, Standelite la envía posteriormente por correo electrónico. El cliente espera a recibir la plantilla antes de preparar el archivo definitivo. El cliente garantiza que dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para reproducir todos los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos facilitados. Antes de la producción, el cliente comprueba los textos, dimensiones, colores y posiciones en la prueba de impresión, denominada BAT en francés. La aprobación debe ser expresa; el silencio no equivale a una aprobación. El plazo de preparación de quince días laborables comienza después de recibir el pago íntegro y, cuando sea necesaria, la aprobación de la prueba de impresión.

La aprobación no exime a Standelite de su obligación de suministrar bienes conformes con la prueba aprobada. Un error de ejecución de Standelite no puede atribuirse al cliente. Cualquier requisito específico de color requiere una referencia y un acuerdo técnico previo, cuando se ofrezca este servicio. Standelite puede recurrir a colaboradores profesionales y sigue siendo responsable de sus compromisos frente al cliente.

Los cambios solicitados después de la aprobación están sujetos a una comprobación de viabilidad y, si procede, a un precio y un plazo revisados que el cliente deberá aceptar. Standelite necesita una autorización independiente para utilizar los diseños o logotipos del cliente con fines promocionales.

6. Pago

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria. El pago íntegro debe recibirse antes de la producción y, para los productos personalizados, antes de que comience el plazo de preparación, que también requiere la aprobación de la prueba de impresión. Para las transferencias, Standelite facilita los datos bancarios y la referencia del pedido que debe indicarse. No envíe números de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico.

Esta regla también se aplica a los presupuestos. No se ofrecen pagos fraccionados ni anticipos que permitan iniciar la producción.

7. Disponibilidad y plazos

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de quince días laborables tras recibir el pago íntegro y, cuando sea necesaria, la aprobación de la prueba de impresión. Tras la expedición, el plazo de entrega anunciado para Francia metropolitana es de dos días laborables, con las condiciones territoriales indicadas en nuestra página de Envíos. Los plazos europeos se detallan por destino en dicha página, accesible antes de la compra. La fecha o el plazo total de entrega aplicable se comunica antes de confirmar el pedido.

Si el pedido está destinado a un evento con fecha determinada, el cliente debe comunicarla antes de realizarlo. Cualquier compromiso de entrega anterior al evento debe ser confirmado por escrito por Standelite. Los productos con dimensiones o formas personalizadas pueden requerir un plazo específico, indicado en la ficha del producto o en el presupuesto y aceptado antes de la compra. Cualquier otra excepción al plazo habitual también se comunica antes de la compra. Las faltas de disponibilidad se comunican sin demora y no se impone ningún producto de sustitución.

8. Entrega y recepción

La entrega se realiza en la dirección acordada. El cliente comprueba los datos facilitados. Los gastos adicionales derivados de un error de dirección imputable al cliente se justifican y se comunican antes de un nuevo envío.

Se invita a los clientes a comprobar el paquete y comunicar cualquier incidencia sin demora. Las fotografías pueden ayudar a resolverla. La ausencia de fotografías o de una comunicación en las primeras cuarenta y ocho horas no elimina los derechos del consumidor derivados de las garantías legales.

Disposiciones para consumidores

9. Retrasos y transmisión del riesgo

Standelite responde de la correcta ejecución de las ventas a distancia conforme a la ley. Cuando el transportista sea propuesto por Standelite, el riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él, recibe físicamente los bienes. Si el consumidor elige por su cuenta otro transportista, se aplican las normas legales específicas.

En caso de retraso, el consumidor puede exigir el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable y, posteriormente, resolver el contrato en las condiciones previstas por la ley. La resolución inmediata es posible en los supuestos legales, incluido aquel en que la fecha de entrega constituía una condición esencial del contrato. Los importes debidos se reembolsan, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la resolución válida del contrato.

10. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia que den derecho a ello, los consumidores disponen de catorce días para comunicar su desistimiento sin necesidad de justificación. El plazo comienza con la recepción de los bienes; si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, comienza con la recepción del último bien. Se aplican las normas legales de cómputo y prórroga de los plazos.

El desistimiento puede comunicarse por correo electrónico a contact@standelite.com o por correo postal a STANDELITE, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, Francia, utilizando el formulario siguiente o cualquier declaración inequívoca. Nuestra página de desistimiento online da acceso a los medios electrónicos de comunicación disponibles. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere autorización previa.

El consumidor envía los bienes de vuelta, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento. Standelite asume los gastos de envío de las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables y facilita sin demora una etiqueta prepagada con los datos de recepción y las instrucciones de depósito. En Francia, el paquete se deposita en la agencia Chronopost compatible indicada en esas instrucciones. En el extranjero, el cliente utiliza el punto de la red colaboradora especificado para su país y su etiqueta. La etiqueta no requiere un pago anticipado ni se descuenta su coste del reembolso. Si no recibe la etiqueta, no puede utilizarla o no tiene acceso a un punto compatible, contacte con contact@standelite.com para obtener una alternativa gratuita adecuada. Las modalidades por país se describen en la página de Envíos. La organización de las devoluciones no limita los plazos ni los derechos legales. El consumidor solo responde de la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la ley.

Standelite reembolsa los importes debidos, incluidos los gastos de entrega inicial de la modalidad estándar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento, mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso del consumidor sobre otro medio que no genere gastos. Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. No se reembolsan los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.

11. Bienes excluidos del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en el sentido del artículo L221-28 del Código de Consumo francés. Se informa al cliente antes de la compra cuando resulte aplicable esta exclusión. La exclusión no elimina las garantías legales ni los recursos por incumplimiento. Un diseño predefinido impreso después de la compra no queda excluido únicamente por producirse bajo pedido.

Garantías y resolución de conflictos

12. Garantías legales para consumidores

Standelite es el vendedor responsable de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos. Estas garantías también se aplican a los productos personalizados. Contacto: contact@standelite.com, +33 7 67 07 48 87, o STANDELITE, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, Francia.

Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega, conforme a los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés. Pueden obtener la reparación o la sustitución sin gastos en las condiciones legales y una reducción del precio o la resolución del contrato cuando se cumplan los requisitos correspondientes. También se aplica la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Las posibles garantías comerciales se describen por separado y no sustituyen ni limitan las garantías legales. El desgaste normal o los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones se valoran caso por caso y no justifican una exclusión automática de los derechos del consumidor.

13. Reclamaciones y mediación de consumo

Envíe sus reclamaciones a contact@standelite.com indicando la referencia del pedido y describiendo la incidencia. Standelite examina la reclamación e indica la información necesaria para resolverla.

Para las compras entregadas en Francia que estén dentro de su ámbito de competencia, tras una reclamación escrita previa a Standelite que no se haya resuelto, el consumidor puede recurrir gratuitamente al Servicio de Mediación de Consumo de la FEVAD: BP 20015, 75362 Paris Cedex 8, Francia, mediante el formulario de https://www.mediateurfevad.fr/ o por correo postal, conforme a su carta de mediación. La solicitud debe presentarse dentro del año siguiente a la reclamación escrita y estar comprendida en el ámbito de competencia del mediador. La mediación no elimina el derecho a acudir a los tribunales.

El servicio de la FEVAD no se presenta como un servicio que cubra las entregas fuera de Francia. Las protecciones imperativas y los recursos aplicables a los consumidores siguen estando disponibles en las ventas transfronterizas. La mediación de consumo no se aplica a los litigios entre profesionales.

14. Legislación aplicable

El contrato se rige por el derecho francés. Esta elección no priva a los consumidores de las protecciones imperativas aplicables en virtud del derecho internacional privado, incluidas las de su país de residencia habitual cuando se cumplan los requisitos correspondientes. Los litigios se someten a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables. No se impone a los consumidores la competencia exclusiva de los tribunales de París.

15. Datos personales y versión de las condiciones

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad disponible en el sitio web y en los formularios correspondientes. Las condiciones aplicables son las aceptadas al formalizar el contrato. Las modificaciones posteriores no se aplican retroactivamente. Las obligaciones de seguridad, la responsabilidad y la fuerza mayor se valoran conforme a la legislación aplicable, sin una exclusión general de la responsabilidad del vendedor.

Disposiciones para profesionales y formulario de desistimiento

16. Pedidos de clientes profesionales

Los clientes profesionales compran para los fines de su actividad. El presupuesto aceptado establece los posibles servicios y condiciones específicos de entrega y pago. Prevalece en los puntos expresamente acordados, sin perjuicio de las disposiciones imperativas.

El derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica, por regla general, a las compras profesionales. Se mantienen las protecciones legales específicas, incluidos los contratos celebrados fuera del establecimiento que cumplan los requisitos del artículo L221-3 del Código de Consumo francés. Tener cinco empleados o menos no genera un derecho general de desistimiento para cualquier compra profesional online.

Las devoluciones o cancelaciones por mera conveniencia que no estén amparadas por un derecho legal requieren el acuerdo escrito de Standelite. Para los pedidos personalizados, las consecuencias de una modificación o cancelación se valoran conforme al contrato y a los gastos efectivamente incurridos. No se impone ninguna penalización nueva después de formalizar el contrato sin acuerdo.

17. Pagos de profesionales y retrasos en el pago

El pago íntegro debe efectuarse antes de la producción, mediante tarjeta bancaria o transferencia. No se concede ningún descuento por pronto pago, salvo que la oferta indique lo contrario. Si un importe vencido sigue pendiente de pago, se devengan automáticamente intereses de demora desde el día siguiente a la fecha de vencimiento indicada en la factura, sin necesidad de requerimiento.

El tipo anual es el tipo de refinanciación del Banco Central Europeo aplicable el primer día del semestre correspondiente, incrementado en diez puntos porcentuales, sin perjuicio del mínimo legal. También se debe una indemnización fija por costes de cobro de 40 euros por cada factura vencida, en las condiciones previstas por la ley. Los gastos adicionales de cobro que superen este importe podrán reclamarse con los justificantes correspondientes. Estas disposiciones no se aplican a los consumidores.

18. Garantías y litigios de clientes profesionales

Los clientes profesionales se benefician de las garantías y los recursos aplicables a la venta, incluida la garantía por vicios ocultos cuando corresponda. Los compromisos técnicos y las garantías comerciales son los descritos en la oferta aceptada. Ningún plazo general de cuarenta y ocho horas extingue todos los recursos.

Las partes procuran una solución amistosa sin limitar las medidas urgentes ni los recursos legales. A falta de acuerdo, la competencia judicial se determina conforme a las normas generales. Solo podrá añadirse una cláusula específica de competencia judicial si se cumplen los requisitos legales y para aquellos clientes frente a los que pueda aplicarse válidamente.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de STANDELITE, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, Francia, contact@standelite.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Bienes y referencia del pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre y dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor o de los consumidores, solo si se comunica en papel: ____________________

Utilice este formulario únicamente para un contrato que reconozca el derecho de desistimiento. También puede utilizar una declaración inequívoca.

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